参考答案：

解析：【题型】情景应变　　【考查能力】情景应变能力，能够遇到突发事件能够及时处理，解决群众的不满，　　【答题要点】　　1、破题表态：安抚群众的情绪，并保证会立刻开展调查，给群众满意的答案。　　2、立刻开展调查，根据群众所反映的情况，通过明察暗访的形式进行调查，来确保事情的准确，如确有其事，向该群众解释这么做会对其他的群众造成不便，请他在不影响其他人休息的时间进行，或者将声音调到最低。　　3、反馈群众，并在接下来的工作中，及时对小区的环境进行监督，给群众创造一个安静祥和的环境。