银行柜面工作人员刘某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应( )。

A．按规定向上级主管报告

B．拒绝办理

C．请保安将顾客带离

D．耐心说明情况，取得理解和谅解

相对而言，( )是一切调查方法中最简单、最一般和常用的方法，同时，也是其他调查方法的基础。

A．实地调查法
B．实验调查法
C．问卷调查法
D．文案调查法