问题
问答题
某旅游团离境前，一老年游客找到全陪李某，要求他将一个密封的盒子转交一位朋友，并说：“盒里是些贵重东西，本来想亲手交给他的，但他来不了饭店，我也去不了他家。现在只得请你将此盒转交我的朋友了。”全陪为了使游客高兴，接受了他的委托，并认真地亲自将盒子交给了游客的朋友。可是，半年后，老年游客写信给旅行社，询问为什么李先生没有将盒子交给他的朋友。当旅行社调查此事时，李某说已经把盒子交给了老人的朋友了，并详细地介绍了整个过程。旅行社领导严肃地批评了李某。 (1)领导的批评对不对为什么 (2)怎样正确处理游客的转交贵重物品的委托要求
答案
参考答案：
解析：关于处理游客的转交物品的委托： (1)全陪李某处理此事有错，领导批评得很对。 他主要错在： ①违背了处理游客要求转交物品的一般原则。 ②在不请示领导，不知盒中何物时就接受游客转交贵重物品的委托。 ③既没有让老年游客写委托书，也没有让收件人写收据。 (2)对待游客转交贵重物品的要求，导游员的正确做法是： ①一般要婉言拒绝。 ②让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄。 ③游客确有困难又坚持请导游员转交时，应请示领导，经批准后方可接受游客的委托。 ④要请游客打开盒子看清是什么贵重物品，若有应税物品先让其纳税。 ⑤让委托人写委托书(必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址)。 ⑥物品送交收件人后要让其写收条。 ⑦导游员要妥善保管委托书和收条(或交旅行社保管)。