服务人员应掌握服务的技能、技巧，懂得“三化”服务规范和要求，做到服务（）、标准化、程序化。
A、规范化
B、规格化
C、常规化
D、大众化
参考答案：A
热性哮喘见于（）
A.痰黄黏稠
B.痰黄腥臭
C.干咳无痰
D.痰黏量少
E.痰白而稀
钻孔在施工前应组织钻工学习贯彻（）
A.钻机说明书
B.安全规程
C.操作规程
D.施工措施
