抹面砂浆比砌筑砂浆有更多的（）。

A.水泥

B.砂

C.水

D.石

在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A.让客户金融资产升值

B.马上解决问题

C.让客户高兴起来

D.解决问题的时间