存款准备金率是指金融机构为保证客户提取存款和资金清算需要而准备的在中央银行的存款。下图为我国大型金融机构一年来存款准备金率变化情况

在不考虑其它因素前提下，下列结论正确的是（）

①从Ml到M2，股票价格指数会下跌

②从Ml到M2，社会物价水平会上升

③从M3到M4，企业贷款难度会降低

④从M3至M4，货币的购买力会提高

A.①③

B.①②

C.③④

D.②④

一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备以下特点：（）

A、语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B、真实、准确

C、说话文明

D、话语因人而异

E、调整自己的音量和讲话速度