问题
问答题
在某花园小区，有业主向物业投诉：每天晚上11点以后，他在家就能听到震耳的敲击声，影响了他的休息，建议物业公司给予解决。该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况。实地观察现场的声音来源，虽然基本上判明了声音的来源，但没有贸然上业主家中去拜访。而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。
答案
参考答案：1．人际关系的功能有：
(1)合力功能；
(2)互补功能；
(3)激励功能；
(4)沟通感情功能；
(5)交流信息功能；
2．影响人际吸引的主要因素有：
(1)临近因素；
(2)首次效应；
(3)相似性因素；
(4)互补性因素；
(5)移情效应；
(6)互动频率因素；
(7)代价——酬赏理论；
(8)情感的相悦性；
(9)个性因素。
3．建立、维持和发展人际关系的原则有：
(1)提高知识素养、增强交往实力；
(2)牢记对方的名字；
(3)尽量迎合对方的兴趣；
(4)真诚的赞扬和欣赏对方；
(5)真诚而又巧妙的批评；
4．本例体现了“真诚而又巧妙的批评”的建立、维持和发展人际关系的方法。