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问题 单项选择题

第80题到第86题为套题

甲公司计划推行差异服务计划，将重点放在（ ）层次，在市场上首创“全面健康管理”服务。

A．基本服务

B．期望服务

C．附加服务

D．感知服务

答案

参考答案：C

单项选择题

案例1 东原公司是一家中美合资企业，六年前以房地产开发业务起家，公司已经由初创时的几个人发展到今天的1300余人，资产也由当初的1500万元，发展到今天的5.8亿元。公司所经营的业务从单一的房地产开发拓展到以房地产业为主，集娱乐、餐饮、咨询、汽车维护、百货零售等业务为一体的多元化实业公司。随着公司的不断成长，人员开始膨胀，组织层级过多，部门数量增加，这就在组织管理上出现了阻隔。例如：总公司下设五个分公司及一个娱乐中心，而娱乐中心又下设有嬉水、餐饮、健身、保龄球、滑冰等项目。另外，总公司所属的房屋开发公司、装修公司、汽车维修公司和物业公司又都自成体系。公司管理层级过多，总公司有三级，各分公司又各有三级以上的管理层，最为突出的是娱乐中心，它的管理层竟多达七级。且各专业管理部门存在着重复设置的情况。总公司有人力资源开发部，而下属公司也相应设置人力资源开发部，职能重叠，管理混乱。事实证明，东原公司发展到今天，其管理已具有复杂性和业务多角化的特点，原有的直线职能制组织形式已不适应公司的发展了。此外，公司的财务管理也比较混乱，各个分部独立核算后，都有自己的账户，总公司可控制的资金越来越少。由于资金分散管理，容易出问题，因此总公司准备在财务管理上实行集权。但是，组织的变革意味着利益的重新分配，可能会引起管理层的震荡。因此，东原公司的领导层面临着严峻的考验。请根据案例1提供的情况，回答以下问题：（单项选择，每小题2分，共10分）

管理层次过多是东原公司的一个特点。你认为导致层次过多的原因可能是：（　 　）

A．企业规模过大

B．管理人员能力不够

C．企业的组织结构不合理

D．A和B
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多项选择题 共用题干题

患者男，68岁，3年前发生急性心肌梗死，保守治疗好转。阵发性夜间呼吸困难一周来诊。查体：血压120/70mmHg，两肺下野可闻及水泡音，心界向左下扩大，HR110次/分，心尖部2级收缩期杂音，双下肢水肿。

下列哪些因素可诱发心功能不全（）

A.血糖升高

B.低钠饮食

C.严重贫血

D.呼吸道感染

E.情绪激动

F.再发心肌梗死

G.血脂异常

H.停用利尿剂

I.控制入液量

J.减慢心室率

K.吸烟
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