质量保证部门最近对某项目进行了质量审计,给出了一些建议和裁定。一项建议看来很关键且应该被执行,因为它将影响到这个项目是否能成功地交给客户。如果建议不被执行,产品则不能满足需要。该项目的项目经理下一步应该()
A.开一个项目团队会议,以确定谁对这个问题负责
B.重新分配任务给没能发现这个错误负有责任的队员
C.立即执行产品返工
D.发布一个变更申请以执行需要的纠正活动
参考答案:D
解析:根据《系统集成项目管理工程师教程》中"10.3.2项目质量保证的技术、方法"一节的所述内容可知,质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法,用于判断项目活动的执行是否遵从于组织及项目定义的方针、过程和规程。质量审计的目标是:识别在项目中使用的低效率以及无效果的政策、过程和规程。后续对质量审计结果采取纠正措施的努力,将会达到降低质量成本和提高客户或(组织内的)发起人对产品和服务的满意度的目的。质量审计可以是预先计划的,也可是随机的:可以是组织内部完成,也可以委托第三方(外部)组织来完成。质量审计还确认批准过的变更请求、纠正措施、缺陷修订以及预防措施的执行情况。根据《系统集成项目管理工程师教程》中"10.3.3项目质量保证工作的输入、输出"一节关于"2.输出"的所述内容可知,项目质量保证会输出质量改进相关的信息。(1)变更请求。质量改进包括采取各种措施来提高执行组织的质量方针、过程和规程的执行效率和效果。这也将会增益于所有的项目干系人。(2)建议纠正措施。质量改进包括提高执行组织的执行效率和绩效的各种建议质量纠正措施。纠正措施会体现为一种可以立即执行的质量保证活动,比如审计、过程分析等。(3)组织过程资产(更新)。更新质量标准(组织过程资产的一部分)可以提高执行组织的质量标准和过程的执行效能和效率,从而更好地满足需求。这些更新过的质量标准也是质量控制过程的输入。(4)项目管理计划(更新)。在质量保证过程中,可能导致质量管理计划的变更,从而关联更新项目管理计划。这些变更可能包括:在项目持续过程改进的整个周期中可复用过程之间的协作力的提升行为,或者是已经识别和度量的(可执行的)过程改进行为。对于项目管理计划和相关辅助计划的变更请求(增删改)也通过集成变更控制过程统一进行审查和部署。根据以上内容分析可知,选项D应该是该项目经理在这次质量审计后恰当的做法,而选项A、B、C或是简单的问责,或是执行未经申请、审查和批准的返工活动,都属于不恰当的做法。因此,正确答案应选D。