问题
多项选择题
导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：
A．敏锐的观察能力
B．灵活的处理问题能力
C．准确的判断能力
D．冷静的思维能力
E．较强的自控能力
答案
参考答案：A,C,D,E
解析： 导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。