“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（ ）。

A．改进市场研究

B．增进沟通

C．制定严格的质量标准

D．密切管理人员与服务人员的关系

（）是绘制安装接线图的基本依据，在调试和故障排除时有重要作用。

A、典型电路

B、电气原理图

C、主电路

D、控制电路