有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）

A.弄清本服务站是否曾经修过这辆车

B.提议将车立即送到本服务站

C.请客户提供以前的维修单

D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复

从历史的发展看，信息系统的开发方法总括起来可分为自底向上和______两类。