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问题 单项选择题

车站受理的以及铁路局接到的赔偿案件，应按顺序登入（）。

A、货运事故受理登记簿

B、货运事故赔偿登记簿

C、保价货物运输台账

D、货运事故“记录、调查、赔偿”登记簿

答案

参考答案：D

单项选择题

根据《水工建筑物地下开挖工程施工技术规范》(SL 387-2007)，下列关于水利水电工程土石方开挖施工的说法错误的是( )。

A．特大断面洞室采用先拱后墙法施工时，拱脚下部的岩体开挖，拱顶混凝土衬砌强度不应低于设计强度的75%
B．特大断面隧洞采用先拱后墙法施工时，拱脚线的最低点至下部开挖面的距离，不宜小于1.2m
C．洞口削坡应自上而下进行，严禁上下垂直作业
D．竖井或斜井单向自下而上开挖，距离贯通5m时，应自上而下贯通
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单项选择题

客户预期管理两步法：如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，（）；告诉客户银行的政策和程序，这会使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求。

A.并承诺银行打算赔偿的金额

B.并承诺银行将给客户提供何种服务

C.决不能承诺银行不能做到的事情

D.一定要承诺一些有利于客户的好处，解决投诉
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