参考答案：

（1）产品和服务的特性：价格合理、质量可靠、符合客户个性化需求；（2）避免购买风险：客户会选择自己熟悉的产品和服务；（3）降低客户的相关购买成本：对客户而言，重新选择也会增加成本；（4）符合客户的心理因素：该产品和服务能够体现其自身的价值。