问题
问答题 论述题
为了便于了解CRM的全貌,可以从哪些角度对CRM进行分类?
答案
参考答案:
(1)按目标客户分类:以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM;以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM;以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM。(2)按应用集成度分类:CRM专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成应用(3)按系统功能分类:操作型CRM、合作型CRM、分析型CRM。