参考答案：准备阶段
①收集必要的资料；
②组织强有力的测评小组；
③测评方案的制定。
(2)实施阶段：它是整个测评过程的核心
①测评前的动员；
②测评时间和环境的选择；
③测评操作程序。
(3)测评结果调整
①引起测评结果误差的原因；
②测评结果处理的常用分析方法；
③测评数据处理。
(4)综合分析测评结果
①测评结果的描述；
②员工分类；
③测评结果分析方法。