参考答案：

（1）提供准确的客户信息：要提高客户服务质量就需要准确的客户信息； （2）提供一致的服务：企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务；  （3）可以支持远程服务：可在远程通过Internet、语音支持等技术手段为用户提供服务；  （4）实现问题跟踪。