参考答案：运用管理的人本原理来剖析。（3分）这个“人”不仅包括企业外部的顾客，而且还包括企业内部参与生产经营活动的员工。（3分）只有重视员工，提高员工的满意程度，发挥员工的能动性，才能更好地服务于外部的顾客，才能最大限度实现管理的效益。（4分）