参考答案：程序化决策和非程序化决策，主要是根据决策所涉及的问题性质而言的。（1）程序化决策是针对例行问题所做的决策，即那些重复出现的、日常的管理问题，如质量检验、设备故障等；（3分）（2）非程序化决策是针对例外问题的决策，即那些不经常发生、新的、不明确的重要问题，如新产品的开发、组织结构的变化等。（3分）