参考答案：霍桑试验是美国学者梅奥在1927－1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验工作。通过试验发现，生产效率不仅受物理、生理的因素影响，还受到社会环境、社会心理的影响，这一点与科学管理的观点是截然不同。其结论主要包括三点：（1）企业的职工是“社会人”，人不是单纯追求金钱收入，还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的心理和欲望的满足；（2分）（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（2分）（3） 企业中存在一种“非正式组织”，即职工在工作生产过程中形成的一种群体的行为准则或惯例，要求个人服从，非正式组织是影响生产效率的重要因素。（2分）