参考答案：A

解析：根据《系统集成项目管理工程师教程》的"12.3.1常用的沟通方式比较"一节的所述内容，书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。而缺点是缺乏人性化，如果某些用语较为生硬的话，容易使双方的关系出现矛盾。