参考答案：

解析：(1) 作为商场的负责人员，出现踩踏事件，则反映出了我工作上的失职，在面对这种情况时，我更应该主动承担起维持现场秩序和有效控制事态发展的任务。虽然情况紧急，但我还是要努力使自己保持冷静，思考出合理有效的解决措施。 (2) 首先，我要调动所有的保安和警卫来维持秩序，并打开所有的安全通道，用广播喊话，来指引混乱的人群有秩序地从各个安全通道离开，请其自觉保持秩序。其次，一方面要赶快报警以及拨打急救电话，等待警务人员和医务人员的救援。另一方面，在救援人员到达现场前，要抓紧时间用科学的方法开展自救和互救。在救治中，当发现伤者呼吸、心跳微弱时，要赶快做人工呼吸，辅之以胸外按压。最后，在处理完踩踏事件后，要加强对保安人员的管理。 (3) 事后，我会进行深刻的自我检讨，如实做好对事件处理的总结报告。[题目分析] 这是一道考查考生应急应变能力的题目，对考生在紧急情况下的自我情绪控制和压力调整的能力要求较高。另外，在这种情况下，还要能够有效地控制事态发展，采取适当的措施。 [思路拓展] 首先，要表明自己的工作职责和态度：其次，在特定情境下，考虑一切可以利用的资源，采取得力措施，使事件所造成的损害达到最小；最后，要进行自我检讨和反思。