问题 问答题

服务商品具有哪些特点?

答案

参考答案:

(1)无形性,服务的特质及服务的元素往往是无形无质的; 

(2)不可分离性,服务的生产过程与消费过程同时进行; 

(3)差异性,服务的构成成分及其质量水平常常发生变化; 

(4)不可储存性,基于服务的不可感知形态以及服务的生产消费同时进行,使得服务不可能像有形的产品一样被贮存起来; 

(5)缺乏所有权,在服务的生产、消费过程中不涉及任何所有权的转移。

多项选择题
单项选择题