药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

A.动作表情

B.语调

C.语言

D.尊重

E.微笑

有关CFP执业标准中说明理财规划建议部分，下列叙述正确的是( )。

A．就有助于客户了解建议方案的主要因素与顾客沟通，分析各建议方案的利弊与风险，及时间敏感性
B．理财顾问应发挥专业技能，将自己的意见当成事实，博取客户的信任
C．理财规划顾问不必就建议与顾客沟通
D．告知客户个人及经济状况的改变不会改变预期可能达成的结果