Chuck Swindoll once said, “Life is 10% _____ happens to us and 90% _____we respond to it.”

A．who; why

B．what; how

C．which; when

D．that; that

客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

A．自动化的销售、客户服务和市场营销
B．电子商务和自动化的客户信息管理
C．电子商务、自动化的销售和市场营销
D．自动化的市场营销和售后服务