参考答案：

重新考虑企业的基本问题，对企业的经营过程进行根本的重新设计，使企业在成本、质量、服务及动作速度等关键指标上迅速取得显著的提高。其中，“过程”是指把一组输入（包括人力、物力、方法等）转换成对顾客有价值的输出的一系列的工作。