问题
单项选择题
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
答案
参考答案：C
解析：ERP系统相比CRM涵盖了更大范围内的管理对象，可以认为CRM系统是ERP系统的一部分。现在社会复杂多变的市场环境决定了企业相关的各角色之间的界限模糊性。企业今日的员工很可能成为明日的企业产品购买者或竞争者，而今天的竞争者很有可能成为明日的合作伙伴。所以，不可将两者割裂开来考虑，而ERP的实现与CRM的实现有密切的内在联系。合格的CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块：（1）自动化的销售，主要覆盖的业务操作功能包括客户账户管理、联系人管理、销售机会管理、销售活动管理、销售预测管理以及报表管理等；（2）自动化的市场营销，主要的业务操作功能涵盖了促销项目管理、促销活动管理、促销评估管理、潜在客户管理和活动开支管理等。同样，该模块也需要集成一些信息，如相关商业智能信息、客户信息和产品信息等；（3）自动化的客户服务，主要包括：售前服务、现场服务和售后服务。