参考答案：

以市场为中心，靠精良质量满足市场，靠更新产品拓展市场，靠售后服务赢得市场，靠降低成本巩固市场。这一直是大众公司奋斗的目标。基于满足客户需要的服务理念，德国大众主要从以下四个方面开展工作：

（1）为销售注入文化因素；

（2）注重细节服务；

（3）抢占售后服务制高点；

（4）营销观念创新。