参考答案：

为了提高客户满意度，应当注意以下几点：

（1）从客户的角度出发；

（2）客户的期望值比产品质量更为重要；

（3）不要承担额外的服务义务；

（4）从点滴小事上关心客户；

（5）预测客户的需求；

（6）寻求有效的外部刺激。