参考答案：

所谓“一对一营销”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。“一对一营销”是企业与客户保持互动的营销方式，企业可通过下列四步来实现对自己产品或服务的一对一营销：

（1）识别顾客。主要是指企业要深入、客观、具体地了解客户。

（2）顾客差别化。主要是指企业要关注并实现对客户服务的差别化。

（3）“企业——顾客”双向沟通，主要是指企业要主动地、持续地做到与客户的双向沟通。

（4）业务流程重构：主要是指整个企业都要重新构建业务流程、调整产品以及服务，以满足客户需求。