参考答案：

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

实施关系营销的具体策略：

（1）建立质量和品牌优势，树立企业市场形象；

（2）借助现代网络技术和电子商务技术与顾客建立全面互动的关系；

（3）建立客户让渡系统，从多方面培养企业与顾客的关系。