参考答案：

（1）所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

（2）关系营销的本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密、控制。

（3）关系营销梯度推进的三个层次：一级关系营销，二级关系营销，三级关系营销。