参考答案：

客户关系管理一般有3个层次的战略目标：

（1）最高层：在优化客户体验、客户满意的同时企业获取最大获利润。

（2）中层：在成本控制的基础上，提高客户满意度、客户忠诚度和客户保留率，不断挖掘具有价值潜力的新客户。

（3）最底层：实现销售、营销和服务的自动化，并能够统一管理客户信息。