客户的期望受许多因素的影响,主要包括()。
A.产品和服务属性
B.促销因素
C.环境因素
D.竞争产品的影响
E.客户特征
参考答案:A, B, C, D, E
读漫画“待‘客’”, 据此回答以下问题。
小题1:下面对某地政府的待“客”行为认识正确的是( )
A.坚持了权为民所用
B.认真履行了政府职能
C.滥用了政府权力
D.政府权力是人民赋予的小题2:为防止上述情况的出现,必须加强对政府权力的制约和监督。其关键是( )
A.发挥人民民主对权力的制约和监督
B.加强法制对权力的制约和监督
C.建立健全对权力的制约和监督体系
D.建立全面的行政监督体系
心理学家做了这样一个实验:从三个班中将成绩排名后六位的学生抽出来,组成了一个有18名学生的班级,心理学家对这18名学生进行智力测验,发现每一名学生智商都在正常范围,于是要求这18名学生的任课老师对他们做到以下几点: (1)分析他们在学业上失败的原因; (2)上课提问时,难度适当; (3)对回答问题正确的同学给予鼓励,回答错误的同学给予肯定并耐心纠正错误答案; (4)鼓励学生的点滴进步,提高他们的自信心。 后来,这18名同学在半年以后学习大有进步,已经不再是差生了。 问题:请结合以上材料试用动机理论分析。