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问题 单项选择题

下列关于企业和客户接触点的描述，不正确的是（）。

A.接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介

B.接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等

C.每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的

D.客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性的帮助

答案

参考答案：D

阅读理解与欣赏

阅读下面的文言文，完成下面的题。

　　田单者，齐诸田疏属（田氏远房亲族）也，不见知。及燕使乐毅伐破齐，尽降齐城，惟独莒、即墨（莒、即墨：齐国的两座城市）不下。燕引兵东围即墨，即墨大夫出与战，败死。城中相与推田单，立以为 * * ，以即墨距燕。顷之，燕昭王卒，惠王立，与乐毅有隙。田单闻之，乃纵反间于燕，宣言曰：“齐王已死，城之不拔者二耳。乐毅畏诛而不敢归，以伐齐为名，实欲连兵南面而王齐。齐人未附，故且缓攻即墨以待其事。齐人所惧，惟恐他将之来，即墨残矣。”燕王以为然，使骑劫代乐毅。田单又纵反间曰：“吾惧燕人掘吾城外冢墓，僇先人，可为寒心。”燕军尽掘垄墓，烧死人。即墨人从城上望见，皆涕泣，俱欲出战，怒自十倍。田单知士卒之可用，乃令甲卒皆伏，使老弱女子乘城，遣使约降于燕，燕军皆呼万岁。田单又收民金，得千镒，令即墨富豪遗燕将，燕军由此益懈。田单乃收城中得千余牛，为绛缯衣，画以五彩龙文，束兵刃于其角，而灌脂束苇于尾，烧其端。凿城数十穴，夜纵牛，壮士五千人随其后。牛尾热，怒而奔燕军，燕军夜大惊。牛尾炬火光明炫耀，燕军视之皆龙文，所触尽死伤。五千人因衔枚击之，而城中鼓噪从之，老弱皆击铜器为声，声动天地。燕军大骇，败走。齐人遂夷杀其将骑劫。燕军扰乱奔走，齐人追亡逐北，所过城邑皆畔燕而归田单，齐七十余城皆复为齐。（《史记·田单列传》）

1．对下列句子中加粗的词的解释，不正确的一项是（　　）

A．城之不拔者二耳／拔：被攻取

B．齐人未附／附：归附

C．夜纵牛，壮士五千人随其后／纵：排成纵队

D．齐人追亡逐北／北：指败逃者

2．以下句子分别编为三组，全都表现田单“兵不厌诈”手段的一组是（　　）

①燕王以为然，使骑劫代乐毅。

②乃令甲卒皆伏，使老弱女子乘城。

③遣使约降于燕，燕军皆呼万岁。

④令即 墨富豪遗燕将，燕军由此益懈。

⑤牛尾热，怒而奔燕军，燕军夜大惊。

⑥燕军视之皆龙文，所触尽死伤。

A．①③⑤

B．②③④

C．①④⑥

D．②⑤⑥

3．下列对原文的叙述和分析，不正确的一项是（　　）

A．田单是齐国田氏较远的宗亲，起先未被上司了解。燕军攻打齐国，包围了即墨，即墨守将战死，田单被推举为 * * 。这使他后来得以立下不朽的战功。

B．田单善于审时度势，利用敌人的矛盾。惠王与乐毅有隙，田单乘机诈言乐毅缓攻即墨是待机图变，混淆了惠王的视听，乐毅最终离职，齐国消除了一大威胁。

C．田单善于谋略，他诱使燕军犯下令即墨民众发指的罪行，以激发己方同仇敌忾；又假装投降，派遣富豪打入敌军以作内应，麻痹对方，瓦解了敌军斗志。

D．田单的战术很巧妙，他布下火牛阵让牛群直冲燕军，继之以士卒的追击，百姓的助威，一举夷杀燕将骑劫，摧毁了燕军。先前被侵占的七十余城全部收复。

4．翻译下面的句子。

（1）齐人所惧，惟恐他将之来，即墨残矣。

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（2）且燕、赵处秦革灭殆尽之际，可谓智力孤危，战败而亡，诚不得已。

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（3）然则诸侯之地有限，暴秦之欲无厌，奉之弥繁，侵之愈急。

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单项选择题 B1型题

颏孔位于哪组牙的下方（）

A.前牙

B.尖牙

C.前磨牙

D.上颌磨牙

E.下颌磨牙
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