（26分）阅读材料，结合所学知识回答问题。

材料一：国家“十一五”期间能源消耗增速与GDP增速情况（单位％）

注：我国单位GDP所消耗能源是日本的5．1倍，美国的3．7倍，经济增长65％靠能源、原材料和劳动力的投入。

材料二：我国地大物博，但人口众多，资源环境形势严峻。目前，我国能耗的70％为工业能耗，能源消费的69。5％为煤炭消费，85％的二氧化碳、90％的二氧化硫和73％的烟尘都是燃烧煤排放的。政府正致力于发展节能、减少温室气体排放的低碳经济，2009年11月26日宣布“到2020年单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年下降40％—45％”的行动目标，作为约束性指标纳入国民经济和社会发展中长期规划。

材料三：打造低碳生活，人人有责，人人有益。其精髓在于全民动员、全民参与，使之成为每个公民、每个家庭的自觉行动。打造低碳生活，要从我做起，从现在做起，从点滴做起。如某校组织学生观看正在全球热映的电影《2012》。该片讲述的是人类经受的因全球变暖等原因而引发的末世浩劫的故事：通过描述城市遭受的虚拟浩劫，使人震撼、让人警醒，提高了人们对经济社会可持续发展以及在解决气候变暖问题上政府应扮演的角色的认识。

（1）材料一反映了什么经济现象?（4分）

（2）结合材料一、二，请运用《经济生活》有关知识对“实施节能减排、走低碳经济之路，就能实现经济社会的永续发展”这一观点进行评析。 （12分）

（3）请你运用文化作用的有关知识谈谈对材料三的认识。（10分）

一家著名的国际咨询公司通过调查发现：首先，当客户首次感到服务不满意时，有60%的客户会向企业投诉，其余40%的客户则会转向其他提供相似产品或服务的企业。而在第二次感到不满意时，只有4%的客户会选择投诉，96%的客户则会选择投向其他企业。对于投诉的客户，若投诉的问题部分得到解决，则只有55%-70%的客户会继续与企业保持生意来往。如果投诉的问题得到快速而满意的解决，那么95%的客户仍然会与企业继续保持生意来往。其次，每一位非常满意的顾客会将其受到的满意服务至少告诉12个人，其中大约有10个人在产生相同需求时会光顾该企业；而一位非常不满意的顾客会将不满至少告诉20个人，这些人的反应是在产生相同需求时几乎不再光顾被批评的企业。最后，企业若能提供优良的支持服务以使得客户满意，其效果是企业将增加6%～7%的市场占有率。

企业在设计和实施客户关系管理系统时应注意的问题有哪些