客户忠诚的关键影响因素有()
A.客户感知价值
B.客户满意
C.行业竞争度
D.转移成本
E.感知质量
参考答案:A, B, D, E
在商业银行的表外业务中,承诺性业务占据了相当重要的地位,下列所列业务中属于商业银行表外业务中承诺性业务的是( )。
A.发行大额可转让存单
B.债券承销
C.信贷承诺
D.承兑业务
价值规律对生产、流通和消费的调节作用的实现形式是:
A.社会必要劳动时间与个别劳动时间的矛盾运动
B.使用价值与价值的矛盾运动
C.价格根据市场供求变化围绕价值波动,从而影响各个市场主体的利益
D.市场价格围绕生产成本上下波动