问题 多项选择题

普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型,其提出服务质量主要包括下列哪些特性?()

A.服务的可靠性

B.服务的安全性

C.服务的有形性

D.服务的效率性

E.服务的经济性

答案

参考答案:A, B, C

单项选择题
单项选择题