在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。
A.情感忠诚
B.表现忠诚
C.认知忠诚
D.行为忠诚
E.意向忠诚
参考答案：A, C, D, E
何谓“心主神志”？
美国管理学家杜拉克在哪本书中指出了有效领导者的五种特性（）。
A.领导要素
B.有效的管理者
C.领导的意志
D.卓有成效的管理者
