影响客户满意的关键因素有（）
A.产品及服务质量
B.消费者的情绪
C.对公平的感知
D.消费观念
E.消费者预期
参考答案：A, B, C, E
已知实验室以乙醇为原料来制备乙酸乙酯时，经历了下面三步反应：
下列说法正确的是：
A．乙醇和乙醛能发生氧化反应，乙酸和乙酸乙酯则不能被氧化
B．上述①、②、③的反应类型分别是氧化反应、加成反应和取代反应
C．上述乙醇、乙酸和乙酸乙酯都具有同分异构体
D．工业上可以通过石油分馏的方法获得乙醇
呃逆胃阴不足证，若咽喉不利，胃火上炎者，应加用（）
A.石斛、芦根
B.金银花、连翘
C.石膏、郁金
D.黄芩、桑白皮
E.栀子、黄连
下列说法正确的是：