问题
多项选择题
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
A.倾听宣泄，适当回应
B.理解情绪，平息怒火
C.适时提问，控制投诉
D.正面引导，缓和矛盾
E.复述投诉，确认事实
答案
参考答案：A, B, C, D, E
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呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）
A.倾听宣泄，适当回应
B.理解情绪，平息怒火
C.适时提问，控制投诉
D.正面引导，缓和矛盾
E.复述投诉，确认事实
参考答案：A, B, C, D, E