电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
参考答案：C
酒精灯的火焰分______部分，______温度最高，______温度较低，______温度最低．所以在给物质加热时应用酒精灯的______加热．
基托内出现圆形大气泡的原因是（）
A.塑料充填不足
B.塑料充填过多
C.热处理时升温过快
D.热处理时间过长
E.热处理温度不够
