企业的服务利润链理念属于CRM战略环境分析中的（）
A.营销环境分析
B.销售环境分析
C.服务环境分析
D.内部环境分析
参考答案：C
已知工程网络计划中某工作的自由时差为5天，总时差为7天。监理工程师在检查进度时发现只有该工作实际进度拖延，且影响工期3天，则该工作实际进度比计划进度拖延 ( )天。
A．10
B．8
C．7
D．3
GBl7859借鉴了TCSEC标准，这个TCSEC是（）国家标准。
A.英国
B.意大利
C.美国
D.俄罗斯
