电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）.
A.控制发音
B.恰当用词
C.有效表达
D.音量适中
E.慎用语气词
参考答案：A, B, C, D, E
15.13是由（ ）个一和（ ）个百分之一组成的。
依据GB/T 21086，幕墙标记中通常包括（）等内容。
A、主参数
B、面板材料
C、密封形式
D、主要支撑结构形式
E、面板支撑形式
