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问题 单项选择题

基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

答案

参考答案：A

阅读理解与欣赏

阅读下文，回答问题。

夜深还照读书窗            葛兆光

①灯下都市，想起宋人刘子军两句诗：“明月不知君已去，夜深还照读书窗。”不觉怆然。现在已经很少有闲人读闲书的闲情了。明月不知人已去，依旧来照，已不再是读书窗，就是读书，也不再有“临月漫披卷，凭栏且数星”的情致。都市的灯光早已把明月挤成昏黄的一片，遥遥地挂在天边，印刷体加洋装封皮也不像线装书那样可以握成一卷，更不像线装书那样容易抚慰焦躁的心境，不拿笔记本与卡片是不能记忆这纸上的意思了。陶渊明“不求甚解”的读书法在今天大概是考不中文凭的，换作今天，他一样只能在灯下操起放大镜一字一字地寻章摘句。

②现代人从小读书，说来比古人多得多。据说孔子“学富五车”，以竹简折成铅字算来，他肚子里也不过三本两本；杜甫所谓“读书破万卷”，万卷其实是夸大而言其多。现代人又何止读万卷书？可是现代人既成不了哲圣也成不了诗圣。本来，读数不在多寡，知识未必是智慧。但现代人一切都需要析斤掰两拿计算器来估量价值，加上“书中自有黄金屋”的读书观，读书已沦落到和木匠磨斧头、裁缝理针线没有什么不同的境地。《朱子类语》云：“学须先理会那大底，理会地大底，将来那里面小底也自然通透，今人却是理会那大底不得，只去搜寻里面小小的节目。”只这“大”“小”之分中便有个真意在，“大”不是肚皮里可以车载斗量的知识，而是心灵中无可计算的智慧，读书在某种意义上来说，是对心智的润养。

③公正地说，读书可分两种：伏案苦读细啃书，记得公式，背得数字，每到领悟处不禁长嘘一声，是书生苦事。这时犹如爬山，一山放过一山拦，攀登时想的是文凭、是课题、是职称，是经世致用，“学成文武艺，货与帝王家”和“功名如探囊取物耳”是一回事，书中文字被读成肚里知识。品茗呷酒漫读书，心与书通，忘却经营生计、案牍文字，每到会心处不禁抚掌，是赏心乐事。这时虽人问书中所言何事均浑然忘却，但书中意味则如盐放水中，时时在心头提撕点拨，让人自省，催人自觉，于是书中文字化为心头素养。

④诚然，时代在变，社会在变，文人那点闲情也许已不合时宜了，不过，如果能在电话铃声、汽车笛声、机器轰鸣声中留下一小片安静，让人体味闲读书、读闲书、读书闲的滋味，如果能在霓虹灯光、白炽灯光、探照灯光中给明月留下一点缝隙，让它来淡淡地照一照读书人的书案书窗，似乎也能给人一线安慰。在连叹息都没有功夫的岁月里，人怎样才能将知识转为智慧？其实，读书仿佛旅游，人何必处处拍照留影，处处题“到此一游”，那山水溪石林壑松风在心头留下了些许快意，残存半分温馨，让人会想起来就忘却了尘世的疲惫与困惑，这不也就够了么？

1．在第①段中，作者说：“现在已经很少有闲人读闲书的闲情了。”从文中看，产生这种现象的原因是                。（4分）

2．第二段中，“只这‘大’‘小’之分便有个读书真意在”。这里的“大”、“小”、“读书真意”分别指的是什么？（6分）

⑴“大”是指

⑵“小”是指

⑶“读书真意”指

3．（1）第①段中加横线的语句运用了对比，指出运用对比的作用。（不超过20个字）（2分）

（2）第④段中加横线的语句运用了比喻，指出作者运用比喻所阐明的观点。（不超过25个字）（2分）

4．下列对文章的分析鉴赏，不正确的两项是（4分）

A．现代的印刷和奢华的装帧使书本失去了线装书的温馨，注重书的形式而忽视了书的内容。

B．“木匠磨斧头、裁缝理针线”似的读书，急功近利，搜寻的只是书中的“小底”。

C．陶渊明“不求甚解”的读书方法，已不适合现代社会的需要，作者认为不值得提倡。

D．“早岁读书无甚解，晚年省事有奇功。”这句话对读书的体会，和本文有相通之处。E．这篇随笔语言典雅隽永而又活泼自然，在形象的议论中呈现着思辨的睿智和儒雅的情怀。
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选择题

______I went to the USA, I visited many cities.[ ]

A. First time        

B. For the first time      

C. The first time    

D. By the first time
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