CRM战略的关键影响要素与支撑有()。
A.业务流程
B.组织
C.理念
D.硬件设施
E.人员
参考答案:A, B, D
某男,32岁,双下肢挤压伤,神志尚清楚,表情淡漠,明显口渴,面色苍白,皮肤湿冷,脉搏112次/分,血压90/60mmHg(12/8kPa),中心静脉压4cmH2O(0.398kPa),毛细血管充盈迟缓。血pH为7.32。
其循环系统的病理生理改变是()
A.心功能不全
B.血容量相对过多
C.血容量严重不足
D.容量血管过度收缩
E.以上都不是
一护士遵照医嘱给某病人服药,待病人服药后该护士才想起给患者服错了药,就漫不经心地站在走廊一头对另一头的护士大喊:"老张头儿吃错药了!"此话被患者听到后,急忙自己寻来肥皂水喝下打算把"错药"呕吐出来,结果引发了严重呕吐加上心力衰竭当场死亡。事后经查吃错的药是维生素B6。对此案,下列说法是正确的有()
A.维生素B6是有益身体健康的,吃错了无妨
B.患者去喝肥皂水致死,这是他自己的责任,不关医护人员的事
C.医护人员的语言和行为都要从有利于患者和不伤害患者的角度出发
D.病人缺乏相应的医学知识而造成了这样的恶果
E.护士不应该把真相说出来