依据归因论,人们一般可作出的归因内容包括()
A.努力程度
B.能力大小
C.工作环境和工作内容
D.任务难度
E.运气与机会
参考答案:A, B, D, E
露布
营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的(),只有这样,才可能针对顾客需求,提出合理化建议。
A.消费心理
B.购买动机
C.服务要求
D.消费需求