参考答案：1．观察法的优点：(1)方法简单、灵活；(2)获得较为客观的第一手信息；(3)适合对环境情况了解；(4)适合对人物、事件实际状况的了解。2．观察法的缺点：(1)不易收集到深层次信息；(2)获得信息量有限；(3)效果受观察能力影响。3．询问法的优点：(1)灵活、实用；(2)直接交流、沟通；(3)能获得有价值信息；(4)能获得语言或非语言信息。4．询问法的缺点：(1)信息收集者要有一定能力：(2)能很好地运用询问技巧；(3)书面询问较复杂；(4)费用较高、时间较长、规模小。