参考答案：1．观察法的优点： (1)方法简单、灵活。 (2)获得较为客观的第一手信息。 (3)适于对环境情况的了解。 (4)适于对人物、事件实际状况的了解。2．观察法的缺点： (1)不易收集到深层次信息。 (2)获得信息量有限。 (3)效果受观察能力影响。3．询问法的优点： (1)灵活、实用。 (2)直接交流、沟通。 (3)能获得有价值信息。 (4)能获得语言或非语言信息。4．询问法的缺点： (1)信息收集者要有一定能力。 (2)要求秘书能很好地运用询问技巧。 (3)书面询问较复杂。 (4)费用较高，时间较长，规模小。