参考答案：

接待预约来访者：

（1）以良好的公司形象迎候来访者，当来访者走近时，以站姿面带微笑主动问候；（0.5分）

（2）了解来访者要约见的部门；（0.5分）

（3）如果来访者在预定时间到达，应立即通知被访者；（0.5分）

（4）如果来访者早到，应请其入座，款待饮料等，不要使对方感到被冷落；（1分）

（5）来访者迟到，不可表现出埋怨情绪，应礼貌问候和关心；（0.5分）

（6）需要注意，虽然来访者是事先有约，秘书也应通知上司，不能擅自引见。（0.5分）

接待未预约的来访者：

（1）面带微笑主动问候来访者；（0.5分）

（2）询问来访者的部门或工作人员姓名，努力为来访者安排一个尽可能早的预约时间；（1分）

（3）如果来访者要求当天见面，应设法联系有关部门或人员，看是否被访人或其他人能接见；（0.5分）

（4）如果当天接见，按照接待预访客人的工作程序进行；（0.5分）

（5）无法接见来访者时应主动请来访者留言，并向其保证尽可能将留言递交给被访者；（0.5分）

（6）在接待过程中要确保来访者感到舒适。（0.5分）